Derecho de desistimiento y devoluciones
¿No estás satisfecho con tu pedido? A continuación te explicamos de forma clara cómo puedes ejercer tu derecho de desistimiento y qué pasos debes seguir para tramitar tu devolución correctamente.
¿Cómo puedes desistir de tu pedido?
Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, puedes hacerlo de una de las siguientes maneras:
- Utilizando el botón de desistimiento disponible en nuestra página web.
- Mediante el formulario modelo legal de desistimiento.
Incidencias con la talla
Si has recibido una talla incorrecta o tienes dudas sobre el ajuste del artículo, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de support@valenzomoda.es, indicando siempre tu número de pedido.
Incidencias con la calidad del producto
Si el problema está relacionado con la calidad del artículo, te rogamos que nos envíes un correo electrónico a support@valenzomoda.es adjuntando una fotografía del problema. De este modo podremos revisar la incidencia y ofrecerte una solución adecuada lo antes posible.
Confirmación de tu solicitud
Una vez enviada tu solicitud de desistimiento, recibirás una confirmación de recepción por nuestra parte.
Nuestro servicio de atención al cliente responderá a tu solicitud en un plazo aproximado de 24 horas y estará encantado de ayudarte a encontrar la solución más adecuada.
Si tu consulta está relacionada con una devolución, una talla incorrecta o cualquier otra duda sobre un artículo, también puedes contactarnos directamente a través de support@valenzomoda.es.
¿Cuándo se aplica el derecho de desistimiento?
El derecho de desistimiento entra en vigor en el momento en que el pedido ha sido entregado efectivamente. Esto significa que el plazo comienza tan pronto como el sistema de seguimiento indique que el paquete ha sido entregado.
A partir de ese momento, dispones de 14 días naturales para ejercer tu derecho de desistimiento.
¿Cómo funciona el proceso de devolución?
Una vez hayas comunicado tu desistimiento, dispondrás de 14 días para devolvernos el producto.
Reembolso
En cuanto recibamos el artículo y comprobemos que se encuentra en las condiciones adecuadas, procederemos al reembolso del importe de la compra en un plazo máximo de 14 días.
Gastos de devolución
Los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente.
Excepciones al derecho de desistimiento
Por motivos de higiene, la ropa interior y la moda de baño pueden quedar excluidas del derecho de desistimiento en determinados casos.
Estos artículos únicamente podrán devolverse si:
- la tira higiénica permanece intacta;
- el artículo no ha sido usado;
- el artículo no ha sido lavado;
- y se encuentra en su estado original.
Información importante para tu devolución
Para que podamos tramitar tu devolución correctamente, te recomendamos tener en cuenta lo siguiente:
- Devuelve los productos en su estado original.
- Asegúrate de incluir las etiquetas originales y, en la medida de lo posible, el embalaje original.
- Conserva siempre el comprobante de envío hasta que el reembolso haya sido procesado por completo.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes cualquier otra duda sobre tu pedido, tu devolución o el derecho de desistimiento, puedes ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento a través de:
